جيم وكارول هيكس AVA

كانت أماكن الإقامة والخدمة ممتازة! انتقادي الوحيد هو أن جميع المطاعم الفاخرة حاولت تقديم العشاء بسرعة كبيرة!

منشأة رائعة ذات غرف جميلة. إنه نادي لقضاء العطلات.

احذر من الرسوم الخفية والقيود المفروضة على المزايا التي تحصل عليها. عليك دفع رسوم الجولف حتى لو لم تلعب. كما سيضغطون عليك بشدة لشراء عضوية. ورغم أن الشاطئ جميل، إلا أنه أشبه ببحيرة شاطئية (محمية بالشعاب المرجانية، وليست ذات رمال بيضاء ومياه زرقاء كما قد تتوقع في كانكون). أما المشروبات والطعام، فقد كانتا أفضل مما قد يتوقعه المرء في فندق «شامل كليًّا».

لديه إمكانات، لكنه لم يصل إلى المستوى المطلوب بعد

بشكل عام، أعجبنا هذا الفندق لكننا لم نحبه. كان الطعام متوسطًا باستثناء مطعمين اثنين، والشاطئ مليئًا بالأعشاب البحرية، والخدمة متفاوتة وغير منتظمة. يبدو الأمر وكأنه رحلة بحرية على اليابسة. أما المنتجع الصحي فهو جيد جدًّا. ما جعل هذه التجربة سيئة حقًّا بالنسبة لنا هو الضغط المروع المتعلق بنظام المشاركة بالوقت الذي تتعرض له فور وصولك ويستمر حتى توافق على تحمل كل ما يقدمونه من كلام ومراوغات. يجب على الفندق حقًّا أن يبقي نزلاء «Third Home» بعيدين عن هذا الأمر. لقد أفسد ذلك تجربتنا بالتأكيد. ”

مفاجأة غير سارة

دعوني أبدأ بالقول إن طاقم الطعام والمشروبات والخدمة في منتجع AVA رائع للغاية. وأود أن أقول إنه بالنسبة لمنتجع شامل كليًّا، كان الطعام فوق المتوسط، كما أن المطاعم كانت جميلة ومجهزة تجهيزًا جيدًا. هذا المنتجع افتتح منذ حوالي عام واحد فقط. ومع ذلك، تظهر على الغرف بالفعل علامات تآكل شديدة، كما أن التشطيبات متسخة ومتهالكة. توجد فجوات كبيرة في ممرات الفندق حول السجاد والمداخل والمصاعد، كما تنبعث منها رائحة الرطوبة، وكأن التهوية غير كافية أو أن المواد المستخدمة غير مناسبة لمستويات الرطوبة التي يتعرض لها المكان باستمرار. أكبر مشكلة لدي مع منتجع AVA هي مسألة المشاركة بالوقت. عندما حجزنا إقامتنا عبر ThirdHome، كان من المفترض أن نحصل على أساور «ليجنداري»، التي تسمح لنا باستخدام حمامات السباحة «ليجنداري»، ومنطقة الدخول الخاصة، ومناطق تناول الطعام، وما إلى ذلك. ولكن عند وصولنا، لم يتم إعطاؤنا الأساور الصحيحة. وعندما حاولنا استخدام حمام السباحة «ليجنداري» في اليوم التالي، أُبلغنا على الفور بأننا لا نستطيع الاستفادة من مزايا «ليجنداري» بالأساور التي تم إعطاؤها لنا. عدنا على الفور إلى منطقة تسجيل الوصول لمحاولة تصحيح الوضع. تم تحويلنا إلى 3 موظفي مبيعات مختلفين، قالوا إنهم سيتواصلون معنا في غضون ساعتين لتصحيح الوضع. بعد الانتظار طوال بقية ذلك اليوم، أخبرونا أنهم غير قادرين على منحنا مزايا «ليجنداري»، لأن «ThirdHome» لم تتصل بهم مطلقًا بخصوص حجزنا. وجدنا ذلك صعبًا جدًّا تصديقه، لأننا كنا قد حجزنا جلسات تدليك، ولعب الجولف، وأنشطة أخرى عبر خدمة الكونسيرج لدينا، وكان لدينا رسائل بريد إلكتروني تتضمن تفاصيل أسعار مزايا «ThirdHome» التي كنا سندفعها. بعد يومين كاملين في المنتجع، أعطونا أخيرًا أساور «Legendary»، ولكن ليس قبل أن يحاولوا إقناعنا بالذهاب إلى اجتماع المشاركة بالوقت مرة أخرى! يُختصر الأمر في أنه إذا لم تكن تتمتع بوضع «ليجينداري» رفيع المستوى، فلن تحصل في هذا المنتجع على نفس نوع المعاملة التي وُعدت بها في تفاصيل المزايا. كان من المخيب للآمال أن يكون التركيز الرئيسي على الترويج المكثف لبرنامج المشاركة بالوقت، الأمر الذي أدى إلى إحباطنا منذ لحظة دخولنا المنتجع وحتى مغادرتنا له.”

منتجع AVA في كانكون

لقد استمتعنا بإقامتنا في منتجع AVA. فهو قريب من المطار ومناسب جدًا للعائلات. استمتعنا بالمسابح وطاقم العمل الودود. ويوجد ملعب جولف بجوار المنتجع، كما يقدمون مجموعة متنوعة من الأطعمة ضمن باقة «شاملة كليًّا». من ناحية أخرى، فهو ليس قريبًا جدًّا من مراكز التسوق أو المرافق الأخرى، كما أن الطائرات تحلق فوقه قادمة من المطار. والشاطئ ليس رائعًا، لكنهم يعملون على تحسينه. لقد استمتعنا بإقامتنا ونود العودة إليه مرة أخرى.”

شريك منتجع جديد

يوجد لدينا عدد قليل جدًّا من المنتجعات ذات الباقات الشاملة في ThirdHome، لذا توجهتُ شخصيًّا إلى كانكون لتجربة منتجعنا الشريك الجديد، AVA. يُعد AVA أقرب منتجع إلى مطار كانكون، لذا كان الوصول إليه سهلاً. المنتجع ضخم، ويضم أكثر من 1600 غرفة، جميعها مطلة على المحيط. لم يمر على افتتاحه سوى بضعة أشهر، لذا فكل شيء نظيف وجديد. يضم المنتجع مسبحًا ضخمًا على شكل بحيرة مع مناطق مخصصة للأطفال والكبار، ويوفر قوارب الكاياك وألواح التجديف. كما يضم صالة بولينغ داخلية ذات أربعة ممرات، ويقع ملعب الجولف خلف المنتجع مباشرةً. كان اهتمامي الرئيسي منصبًّا على الطعام والمشروبات في نظام «شامل كليًّا»، وما إذا كان أعضاء ThirdHome ذوي الذوق الرفيع سيشعرون بالرضا. وقد خرجت من هذه التجربة وأنا معجب جدًّا. فهم يقدمون أكثر من 15 مطعمًا وبارًا مع مجموعة متنوعة من المأكولات. زرت مطعم «بلاك آيرون» المتخصص في شرائح اللحم والمأكولات البحرية المشوية، وتلذذت بشريحة لحم رائعة ونبيذ ممتاز. يمكنك أيضًا الاختيار من بين المأكولات المكسيكية والآسيوية والمتوسطية والفرنسية، بالإضافة إلى الآيس كريم والجيلاتو والوجبات الخفيفة المتوفرة مجانًا. كانت الحانات مزودة بعلامات تجارية مشهورة، وكانت موزعة في جميع أنحاء المنتجع. أعتقد أن هذا بالتأكيد ليس المنتجع النموذجي الذي يعمل بنظام «شامل كليًا»، وأعتقد أن أعضائنا سيستمتعون بإقامتهم. ”