Un endroit et un personnel formidables

Un hébergement très confortable. Spacieux. Les piscines étaient agréables et pratiques. Nous avons opté pour la formule tout compris et en avons été très satisfaits. »

Je ne recommanderais pas l'Hacienda Encantada !

Hacienda Encantada Cabo – Avis sur un séjour dans un penthouse de 4 chambres (juin 2026) ThirdHome : comme de nombreux membres, nous avons séjourné dans des complexes balnéaires aux quatre coins du monde, et à notre avis, l’Hacienda Encantada ne répond pas aux critères que nous attendons d’une propriété proposée sur la plateforme ThirdHome. Nous vous conseillons de faire preuve de prudence et de modérer vos attentes. Si vous recherchez des vacances à la plage luxueuses, cinq étoiles et sans souci, l’Hacienda Encantada n’est peut-être pas le choix le plus adapté. Le complexe offre de belles vues et plusieurs points forts, mais notre penthouse de 4 chambres nous a semblé vieillot, plusieurs problèmes de service ont gâché notre séjour et l’établissement ne dispose pas d’un accès direct à la plage. En comparant les avis en ligne, les notes (3,0) et les commentaires sur Yelp semblaient mieux refléter notre expérience que les avis plus favorables de TripAdvisor (4,6). Points positifs L’option « tout compris premium » à 142 $ par personne et par jour nous a semblé rentable, car les prix des repas et des boissons à l’hôtel étaient très élevés. Cependant, les clients doivent savoir que le complexe exige périodiquement — parfois toutes les heures — que les comptes soient clôturés puis réouverts, ce qui peut être perçu comme une incitation supplémentaire à laisser un pourboire. Le buffet du petit-déjeuner était excellent, et Ernesto était un serveur fantastique. Les restaurants de l’hôtel inclus dans la formule étaient de meilleure qualité que ceux de la Marina ou de la Golden Zone. Le Mestizo était notre préféré, même si l’un des restaurants haut de gamme était temporairement fermé pendant notre séjour. Lors de notre dernière soirée, il n’y avait aucune possibilité de dîner à l’intérieur. Conseil : évitez le Barolo pour la cuisine italienne. Le personnel de la piscine et le service ont clairement été l’un des points forts du séjour, en particulier Oscar et Manuel. Notre majordome nous a également été d’une grande aide pour résoudre la plupart des problèmes (quotidiens) qui se sont présentés tout au long de la semaine. Points négatifs Nous avons travaillé avec le concierge pendant plusieurs semaines pour organiser le transfert depuis l’aéroport et une excursion en bateau pour six personnes. Même après avoir reconfirmé les détails avant notre arrivée, le transfert depuis l’aéroport n’était pas en place et nous avons dû prendre un taxi pour rejoindre l’hôtel ; le transport pour l’excursion en bateau a également été mal géré. Sachez que l’accueil à l’aéroport était fortement axé sur la vente de multipropriétés, et que bon nombre des personnes proposant leur aide étaient affiliées à des sociétés de multipropriété. Après le problème de transport depuis l’aéroport, nous avons de nouveau été abordés par des vendeurs de multipropriété insistants à l’Hacienda Encantada, qui semblaient au premier abord faire partie du personnel de l’hôtel. Heureusement, ils n’ont pas continué à nous solliciter après ce premier contact. Plusieurs personnes à qui nous avons parlé ont déclaré avoir passé quatre à six heures de leurs vacances à assister à des présentations sur la multipropriété. À notre arrivée dans le penthouse, la température ambiante était de 82 degrés, et il a fallu trois interventions du service d’entretien avant que la température ne redescende dans les 70s le lendemain. Pour garder la pièce fraîche, nous avons dû laisser des notes demandant au personnel de fermer les stores et les portes, ce qui signifie que nous n’avons guère eu l’occasion de profiter de la vue pendant la semaine. Le complexe n’offre pas d’accès à la plage, ce qu’il est important de savoir avant de réserver des vacances axées sur la plage. Le complexe exige également des cartes pour obtenir des serviettes de piscine et facture 25 dollars pour chaque serviette non restituée, ce qui nous a semblé en décalage avec ce que l’on attend d’un complexe haut de gamme. Le quartier de la Golden Zone/Marina nous a paru moins chic que prévu et était bondé de croisiéristes. Nous avons été abordés à plusieurs reprises alors que nous nous promenions dans la marina, notamment par des personnes proposant de la drogue, ce qui a rendu le quartier peu agréable et moins plaisant pour notre groupe. D’après ce que nous avons pu constater, l’établissement partenaire semblait être de qualité encore inférieure. Un soir, pendant la Coupe du monde, nous n’avons pas été autorisés à entrer au Legends Bar de la Golden Zone alors que nous avions réservé deux jours plus tôt ; il semblait que la priorité était donnée aux clients extérieurs ne bénéficiant pas de la formule tout compris, même si le bar ne semblait accueillir qu’un petit nombre de personnes à l’intérieur. Les responsables de service, Fermin et Gabriel, se sont montrés très peu professionnels ! Le service de ménage était décevant. La poussière générée par les réparations de la climatisation n’avait pas été nettoyée dans la salle de bains ni dans la douche, et les articles de base tels que les mouchoirs en papier et le savon n’étaient pas remplacés, même lorsque les contenants vides étaient laissés sur le plan de toilette ou au sol dans la douche ; les lits étaient faits et les serviettes changées quotidiennement, mais c’était à peu près tout. Aucune des chambres ne disposait de télévision connectée, nous n’avons donc pas pu regarder de contenus en streaming pendant notre séjour. Conseil : emportez un câble HDMI. L’hôtel ne proposait aucun divertissement en soirée, ne disposait ni de bar ni de salon ouverts tard le soir, et semblait généralement fermer ses portes vers 22 h. Bien que le penthouse soit présenté comme pouvant accueillir jusqu’à 12 personnes, nous avons estimé qu’il serait plus confortable pour un maximum de huit. Recommandation générale L’Hacienda Encantada peut convenir aux voyageurs qui privilégient la vue sur le complexe, le service de piscine et une formule de restauration tout compris, mais ce n’est pas le choix idéal pour les clients qui s’attendent à une expérience de penthouse luxueuse et raffinée, à une logistique sans faille, à un service de ménage efficace ou à un accès direct à la plage. Nous n’y retournerions pas et ne recommandons pas ce complexe. »

Superbe vue

Depuis cet attique de 4 chambres, on avait vue sur l’Arche. La terrasse dispose d’une petite piscine de détente avec jacuzzi et de nombreux sièges d’extérieur. Nous avons passé la majeure partie de notre temps là-bas. L’appartement est agréable mais un peu vieillot. La climatisation ne fonctionnait pas, il y avait une fuite d’eau au niveau du toit, et le tuyau de la machine à laver était fissuré ; lorsque nous nous en sommes aperçus, deux pièces de l’appartement étaient déjà inondées. Le salon n’est pas très spacieux pour accueillir quatre couples. À deux couples, ça allait très bien. La direction s’est montrée très aimable et nous a offert quelques massages pour nous dédommager. Il y avait beaucoup de travaux en cours dans la propriété voisine ; d’énormes grues étaient bien visibles depuis la piscine sur le toit. Ils ne pouvaient pas y faire grand-chose, mais heureusement que notre appartement ne donnait pas de ce côté-là ! Les gens étaient très sympathiques, mais ils vous font une vente agressive pour la multipropriété ; nous avons dû refuser à plusieurs reprises pendant deux jours. Nous avons séjourné dans de nombreux complexes à Cabo, celui-ci ne figure pas dans mon top 2, mais la vue est imbattable si vous êtes face à l’Arche. »

Célébration du 60e anniversaire

Nous avons loué le penthouse de 4 chambres à l'Hacienda Encantada du 2 au 9 mai. La chambre était grande et spacieuse. Les lits étaient confortables et la vue était superbe. La chambre elle-même avait besoin d'un coup de neuf. Plusieurs éléments étaient cassés et devaient être réparés. À mon avis, toute la quincaillerie de la salle de bains et de la cuisine doit être remplacée. Les douches ne fonctionnaient pas bien et celle de la deuxième chambre principale fuyait sur le sol à chaque fois que je prenais ma douche. Je devais poser une serviette de bain sur le sol pour éponger toute l'eau avant de sortir. Quelqu'un pourrait se blesser gravement en sortant de la douche. Nous avons apprécié tous les restaurants sur place. Je ne choisis généralement pas les formules tout compris, mais celle-ci était raisonnable, alors nous avons décidé de l'essayer. Nous avons été agréablement surpris par la qualité de la nourriture au complexe. Les espaces verts étaient bien entretenus et les piscines ainsi que les jacuzzis étaient très agréables. Les employés étaient tous très aimables et ont fait un excellent travail ! Je n’attribue que 4 étoiles à ce complexe en raison de quelques petits détails dans la chambre qui auraient mérité d’être réparés. On dirait qu’ils ont été négligés depuis un certain temps. Un complexe de cette qualité ne devrait jamais laisser ces problèmes perdurer. Dans l’ensemble, nous avons passé un excellent séjour dans ce complexe. »

Une belle semaine

L'appartement de 4 chambres était suffisamment spacieux pour que nous puissions tous les 7 y séjourner très confortablement. Nous prenions notre petit-déjeuner et notre déjeuner sur place tous les jours, et sortions dîner tous les soirs. Nous n'avons pas opté pour la formule « tout compris » et n'avons mangé que dans deux des restaurants de l'établissement. Il y a deux piscines pour adultes, ainsi qu'une piscine pour enfants. Magnifique vue depuis le Penthouse : nous avons observé les baleines chaque jour depuis la chambre et la piscine. Le personnel a été formidable avec ma mère et son amie, qui ont du mal à se déplacer : ils utilisaient leurs voiturettes de golf pour les emmener en haut de la colline, etc. Ce fut une semaine merveilleuse — »

C'est toujours une expérience formidable !

Nous avons séjourné à l'Hacienda Encantada à plusieurs reprises et, à chaque fois, je ne cesse de le répéter ! Quelle vue ! C'est sans doute la plus belle vue de tout Cabo. Nous avons séjourné dans 16 complexes hôteliers différents à Cabo et c'est de loin la plus belle vue que l'on ait depuis ce penthouse. Les couchers de soleil sont magnifiques ! La piscine à débordement située au dernier étage de l'établissement rend la journée tellement agréable qu'on a littéralement l'impression d'être au sommet du monde ! L'établissement est en train de renouveler son mobilier, ce qui est très agréable à voir, et les chambres sont propres et confortables ! Il y a deux excellents restaurants à l'entrée de l'établissement qui valent vraiment le détour. La cuisine y est fantastique ! (Toro & Rosanegro) »

Merci !

« L'emplacement est magnifique et nous avons beaucoup apprécié l'appartement-terrasse ainsi que le complexe hôtelier. Cet appartement-terrasse de 4 chambres est très spacieux, idéal pour une grande famille. Nous avons adoré être au dernier étage, avec une vue magnifique sur la côte et l'arche, tant depuis la chambre que depuis la terrasse. Nous reviendrons. »

Propriétaire

Dans l'ensemble, c'est un très bel établissement. Mais trois des cinq restaurants étaient fermés. Les appartements « Penthouse » ne disposent ni de lave-vaisselle ni de téléviseurs connectés. Ils vantent donc les services de streaming, mais on ne peut pas y accéder.

Magnifique complexe hôtelier

Nous avons passé un excellent séjour à l'Hacienda Encantada et avons beaucoup apprécié ce complexe hôtelier. Nous étions un groupe de quatre couples et disposions d'un penthouse de quatre chambres, idéal pour nous huit. Chaque chambre disposait de sa propre salle de bains attenante, ce qui nous a permis de bénéficier d'un peu plus d'intimité. Les balcons étaient fantastiques et offraient une vue spectaculaire. Le seul bémol : notre groupe a trouvé que la cuisine n'était pas à la hauteur de ce à quoi on pourrait s'attendre dans un complexe aussi agréable. »

Très grande maison de 4 chambres avec une vue imprenable sur l'océan !

Nous avons emmené notre fille, qui est à l'université, et ses amis à Cabo, et cet endroit était exactement ce qu'il nous fallait : une capacité d'accueil allant jusqu'à 12 personnes avec beaucoup d'espace, dont 5 salles de bains complètes, à proximité du centre-ville avec des navettes, un service de ménage quotidien qui m'a évité d'avoir à nettoyer derrière eux, et de nombreuses piscines très agréables. La décoration est traditionnelle et somptueuse, mais pas moderne. La partie la plus récente du complexe est plus agréable et j’étais ravie que nous y ayons accès, notamment à une superbe piscine sur le toit et à une salle de sport offrant les meilleures vues. Notre penthouse bénéficiait également d’une vue imprenable. Nous n’assistons jamais à des présentations commerciales, mais nous l’avons fait cette fois-ci pour que les jeunes puissent profiter des navettes gratuites. Cela a duré 90 minutes et s’est déroulé sans aucune pression. Les navettes sont également incluses dans la formule « tout compris », mais nous n’avons pas opté pour celle-ci. Le complexe dispose également d’un magnifique spa et propose de nombreuses activités, telles que le pickleball, des cours de sport, des balades à vélo, etc. Le seul bémol était l’absence de four. Un lave-vaisselle aurait également facilité la tâche du service de ménage, car nous l’aurions utilisé. »

Les vues étaient magnifiques !

Nous avons vraiment apprécié notre séjour à l'Hacienda Encantada. Notre appartement était superbe et la vue était tout simplement incroyable ! Nous n'avions pas opté pour la formule tout compris ; les boissons étaient donc chères et le service très lent, mais les piscines étaient superbes et, à part cela, c'était un complexe hôtelier formidable ! »

Très bien.

« Cet établissement mérite bien ses 4 étoiles. C'est très bien, sans être exceptionnel. Les chambres sont un peu vieilles. Mais le service était agréable et attentionné, et les piscines étaient superbes. La cuisine était également très bonne. »

Une vue magnifique

« Nous avons déjà séjourné ici. C'est vrai qu'il offre la plus belle vue de Cabo. Le personnel est formidable. L'appartement est assez spacieux, mais il aurait besoin d'être un peu rénové. Dans l'ensemble, c'était un super séjour. »

Un séjour formidable !

Nous avons séjourné dans ce complexe à plusieurs reprises au cours des quatre dernières années ! À chaque fois, c'était toujours parfait. Le personnel est formidable, les lieux sont propres, et la cuisine est bonne si vous n'avez pas envie de sortir du complexe. Nous aimons explorer toute la Basse-Californie et, lors de ce séjour, nous avons fait une excursion d'une journée à La Paz ! C'était magnifique. L'observation des baleines depuis l'Hacienda Encantada est excellente ! »

De superbes vues

« Le complexe hôtelier répond très bien aux besoins de ses clients. C'est un vaste complexe, mais il y a de nombreux conducteurs de voiturettes de golf pour vous déplacer. La formule tout compris, repas et boissons compris, nous a bien convenu. Nous y retournerions sans hésiter. »

Hacienda Encantada - RÉSIDENCE de 4 chambres

J'avais réservé le penthouse de 4 chambres, mais à notre arrivée, on nous a surclassés dans une résidence de 4 chambres. J'espère tout de même pouvoir découvrir le penthouse un jour. La maison ainsi que le jardin sont exceptionnels. Très bien aménagés, très spacieux et confortables. Hacienda Encantada est l’un de mes complexes préférés parmi ceux affiliés à Cabo Thirdhome. Les lieux sont magnifiques et le personnel est accueillant, serviable et à l’écoute. J’ai prévu d’y retourner à l’automne et j’ai hâte d’y être ! »

Cabo est toujours aussi magnifique

Notre séjour à l'Hacienda Encantada était parfait ! Cette fois-ci, nous n'avons pas beaucoup mangé au complexe, mais d'après nos expériences précédentes, les restaurants sont excellents ! L'établissement est très propre ! Le personnel est excellent ! L'emplacement est idéal, aussi bien pour le centre-ville de Cabo que pour San José ! Nous avons loué un minibus pour 8 personnes, ce qui nous a permis de sortir souvent. N'utilisez pas la société de location BBB, vous risqueriez de vivre une mauvaise expérience ! C'est l'un de nos coups de cœur à Cabo ! »

La semaine de Thanksgiving

Nous avons séjourné dans un appartement de 4 chambres à coucher / 4,5 chambres. Ce complexe comprend plusieurs phases et nous avons séjourné à Vista Encantada. C'est un excellent établissement, mais il y a eu beaucoup de confusion quant à l'endroit où nous logions et où nous devions nous enregistrer. Une fois sur place, l'endroit dispose de tout ce dont vous avez besoin. C'est un établissement de première classe. Le seul véritable inconvénient est l'absence d'accès à la plage ou à l'eau. Les vues sont magnifiques et les espaces verts sont bien entretenus. Des travaux sont en cours devant l'appartement où nous logions, ce qui pourrait à terme obstruer une partie de ces vues. Si vous êtes capable de supporter la pression liée à la présentation commerciale, je vous le recommande vivement. »

Voyage à Cabo pour Thanksgiving

Le logement était agréable et spacieux, et la vue était magnifique. Nous avons toutefois eu des problèmes avec le réfrigérateur, qui est tombé en panne et a failli abîmer nos courses. Après trois jours de démêlés, le personnel l’a enfin remplacé par un neuf. De plus, le bassin de détente sur la terrasse était hors service. L’une des douches dans l’une des chambres était inutilisable, car la porte vitrée ne couvrait que la moitié de la cabine et l’eau s’écoulait sur le sol. Après l'avoir utilisée une seule fois, nous avons fini par prendre notre douche ailleurs, car cela mouillait trop le sol. Je pense que cette cabine était initialement prévue pour servir uniquement de baignoire et qu'une pomme de douche y avait été ajoutée. Mis à part ces quelques désagréments, l'appartement était superbe et le complexe hôtelier fantastique. Les restaurants sur place étaient également très bons. »

Une expérience incroyable !

Nous avons été ravis de notre séjour à l'Hacienda ; nous avons d'ailleurs bénéficié d'un surclassement dans l'aile « Vista » de l'établissement, qui dispose d'une piscine sur le toit tout simplement magnifique. Des travaux sont en cours, mais ils n'étaient pas gênants (à ce stade). »

La Résidence de l'Hacienda Encantada, penthouse de 4 chambres.

J'y retournerais sans hésiter et je recommande cet endroit à tout le monde pour des vacances. La vue depuis le penthouse était exceptionnelle. Le penthouse était bien équipé et disposait d'un mobilier et d'une literie très confortables. On pouvait profiter d'une cuisine raffinée et d'activités directement sur place, tout en bénéficiant d'une multitude d'options à l'extérieur de l'établissement. Le personnel était sympathique et attentionné. Cet endroit était tout simplement incroyable. »

Les plus belles vues de Cabo

« La vue est exceptionnelle. Les espaces extérieurs, comme les piscines, les aires de jeux pour enfants et les restaurants, sont tous excellents. L'appartement est un peu défraîchi et mériterait une remise à neuf. De nombreux équipements ne fonctionnaient pas, comme la climatisation dans une des chambres, mais ils ont rapidement réparé tous les problèmes. Je recommande vivement cet hôtel si vous avez des enfants. »

À mettre à jour

Nous y avons déjà séjourné et ils ont réalisé de nombreux travaux et améliorations. Le penthouse de 4 chambres aurait besoin d'être rafraîchi. Il est un peu défraîchi. La vue est exceptionnelle. Le plus gros problème, c’est qu’il faut remettre une carte « serviette » à la piscine pour obtenir une seule serviette, et non deux (une par personne). Ils facturent 25,00 $ si vous ne la rendez pas, alors ne la laissez pas sur votre transat. Avant, il y avait davantage de transats autour de la piscine ; du coup, on finit par ne plus avoir de place où s’asseoir. C’était un séjour « 0 key », donc ça valait le coup. Je ne suis pas sûr d’y retourner. »

Une semaine incroyable avec des hébergements exceptionnels !

Tout d'abord, quand on lit les autres avis, on se demande ce qui a bien pu se passer ou ce qui s'est réellement passé. À notre arrivée à l’Hacienda Encantada, nous avons été chaleureusement accueillis et avons commencé les formalités d’enregistrement. J’ai demandé s’il était possible d’obtenir un surclassement et on nous a proposé une maison privée de 4 chambres moyennant un supplément de 1 500 $. Après une brève négociation, ce montant a été ramené à 1 050 $. Nous avons accepté et nous nous sommes lancés dans une semaine incroyable. Première de quatre séjours à Cabo. La maison était magnifique et nous avons adoré la grande piscine et le spa situés à deux pas de la maison principale. Chaque résidence dispose d’un majordome partagé avec d’autres chambres ou maisons, mais c’était un vrai bonheur de pouvoir bénéficier de ce service. Le soir, nous nous asseyions autour du foyer extérieur et écoutions un couple jouer de la guitare et chanter. (Oh, le majordome nous a apporté la guitare de son fils pour que nous puissions l’utiliser.) L’expérience dans son ensemble était parfaite. La nourriture était bonne, aucune pression pour assister à la présentation sur la multipropriété. De superbes balades et des sorties d’observation des baleines inoubliables. Une petite remarque : sachez qu’ils essaient de vous facturer 12 $ par jour pour les pourboires, surtout quand vous avez déjà donné des pourboires toute la semaine. Je tenais juste à le signaler d’emblée. Ils l’ont retiré de la facture. Nous entamons notre deuxième semaine ici, dans un appartement de deux chambres qui est magnifique ! »

Hacienda Encantada

« Un établissement fantastique. La chambre était superbe, le service excellent et les piscines incroyables ! »

Vacances en famille

Notre séjour à l'Hacienda Encantada a été vraiment très agréable. Et cela a été d’autant plus appréciable que 2 pieds de neige sont tombés à Denver le lendemain de notre départ. La suite de 4 chambres était spectaculaire, avec une vue sur l’océan depuis la grande terrasse. Nous pouvions apercevoir des baleines au large presque tous les jours. Ils ont très bien géré les mesures sanitaires liées au Covid et ont facilité la réalisation des tests obligatoires. J’ai trouvé que les restaurants de l’établissement étaient corrects sans plus, mais cela tient peut-être au fait que nous essayions de dîner à l’extérieur avec un enfant de 4 ans.

Waouh !!

Cet attique de 4 chambres offre sans doute la plus belle vue de tout Los Cabos. L'Hacienda Encantada a tant à offrir : plusieurs piscines, différents restaurants, un spa exceptionnel et un personnel qui se met vraiment en quatre. Une semaine vraiment merveilleuse. J'ai hâte d'y retourner. »

Vue imprenable sur la mer de Cortez et l'Arche de Cabo San Lucas

L'Hacienda Encantada est nichée au sommet d'une colline de Cabo, d'où l'on jouit d'une vue imprenable sur la mer de Cortez et l'Arche de Cabo San Lucas. La suite à quatre chambres était l'une des meilleures dans lesquelles nous ayons séjourné, et je recommande vivement l'Hacienda Encantada pour vos prochaines vacances à Cabo. Le complexe dispose de trois piscines ainsi que d'excellents restaurants et bars. Il y a également quatre restaurants de spécialités sur place si vous choisissez de dîner au sein du complexe. Si vous préférez une formule tout compris, le complexe propose également un forfait repas et boissons à environ 100 $ par jour et par personne. Nous n’avons pas opté pour cette formule, car nous avons joué au golf pendant cinq jours et nous souhaitions découvrir les nombreux restaurants « de la ferme à la table » de San José et de Cabo San Lucas. »

Un séjour fantastique ! Le personnel était EXCEPTIONNEL !!

Comme toujours, un séjour fantastique à l'Hacienda Encantada… Le personnel a rendu cette semaine exceptionnelle. Efrain (concierge) s'est vraiment surpassé… Freddy, au bar de la piscine près du bâtiment Phase 3, était LE MEILLEUR ! Allez les voir tous les deux, vous ne serez pas déçus. »

Une fois, et c'est fini.

Très bel hébergement. Superbes vues et excellent service. En revanche, le bruit des travaux était très gênant et la nourriture était tout au plus médiocre. »

Un séjour incroyable !!

Quel merveilleux séjour en famille !!!! Nous étions 8 personnes et le penthouse de 4 chambres était PARFAIT !! La vue depuis le 6e étage était spectaculaire et le penthouse était parfaitement aménagé. Chaque jour, le personnel venait entretenir notre appartement : ils changeaient nos draps et notre linge de maison, et nettoyaient l'ensemble des lieux à la perfection. Le personnel était serviable, aimable et très arrangeant, de l'arrivée au départ ! Je suis plus que ravie de tous les aspects de notre séjour et nous reviendrons sans aucun doute !! Une escapade familiale parfaite avec une vue à couper le souffle !!! »

Une escapade familiale idéale

Nous avons séjourné à l’Hacienda Encantada en janvier pour échapper à la vague de froid qui sévissait alors dans le Maryland. La météo à Cabo cette semaine-là était idéale et les baleines nous ont offert un spectacle magnifique tout au long de la semaine. Nous avons opté pour la formule repas tout compris proposée par le complexe hôtelier et avons trouvé que l’offre de plats et de boissons était très variée, avec un large choix de restaurants. Nous avons séjourné dans une suite penthouse de 4 chambres pour notre groupe de 7 personnes et avons été impressionnés par la taille des chambres. La suite était très propre et le service de ménage a fait un excellent travail chaque jour. De plus, la vue était exceptionnelle ! Les équipements du complexe étaient globalement très bons. Les piscines étaient très agréables. J'ai toutefois trouvé que le spa était trop petit par rapport à la taille du complexe. Dans l'ensemble, ce furent de superbes vacances. »

Un séjour exceptionnel pour le réveillon du Nouvel An aux Résidences de l'Hacienda Encantada, dans un penthouse de 4 chambres

Une vue imprenable sur le centre-ville de Los Cabos, surtout lors du dernier réveillon du Nouvel An : les feux d'artifice étaient spectaculaires ! Ce complexe a tout pour plaire : un personnel fantastique – de la réception aux bagagistes en passant par le concierge –, tous extrêmement sympathiques et serviables ; des chambres magnifiques et spacieuses ; des restaurants exceptionnels, tant au sein du complexe qu’à la marina (vous n’aurez que l’embarras du choix si vous optez pour la formule tout compris pendant quelques jours) ; et une multitude d’activités pour toute la famille, notamment l’observation des baleines, l’équitation, le golf et la pêche. Vous pouvez aussi simplement vous détendre au bord d’une des piscines, une margarita à la main, et vous imprégner de l’ambiance de la Basse-Californie. Et on ne saurait trop vanter la beauté de chaque coucher de soleil : chacun d’entre eux est une véritable œuvre d’art à ne manquer sous aucun prétexte ! »

Pas les résidences de l'Hacienda Encantada

J'espère que notre témoignage vous sera utile. Notre chambre ne se trouvait pas dans les « Residences », ce qui était décevant car c'est ainsi que le séjour était présenté. De plus, la chambre n'était pas prête avant 18 h 30. Le complexe comprend trois bâtiments ; les logements de 4 chambres sont ceux situés le plus loin de la plage. Les « Residences » sont séparées du complexe hôtelier et clôturées. La vue depuis la chambre est magnifique, mais la décoration est vieillotte et plusieurs éléments sont en mauvais état. Les matelas auraient besoin d’être retournés. Le canapé était taché et les rideaux, eux aussi tachés, tombaient en lambeaux. La cuisine ne dispose ni de four ni de lave-vaisselle et n’est équipée que du strict nécessaire. Nous apprécions d’avoir une cuisine pour préparer le petit-déjeuner. Préparez-vous à devoir tout acheter, y compris le sel, le poivre, les essuie-tout et le café. Un service de ménage quotidien était assuré, mais vous devrez donner des instructions pour le changement des serviettes et du linge de lit si nécessaire. Le personnel de service était très sympathique, mais très lent. Nous avons dû faire plusieurs demandes et avons attendu plus longtemps que prévu. La propriété est vaste, mais facile à parcourir à pied. Cependant, si vous souhaitez bénéficier du service de navette, préparez-vous à attendre. Après la première demande, nous avons décidé qu’il était plus rapide de marcher. Même si chaque client reçoit une carte pour obtenir une serviette de piscine, celles-ci n’étaient pas faciles à obtenir. Il y a trois piscines. La vue depuis la piscine du haut n’est pas terrible ; il n’y a aucune vue depuis la piscine du milieu, réservée aux familles. En revanche, la piscine du bas est en bord de mer, calme et très agréable, avec un accès direct à la plage. Cette piscine est réservée aux adultes. La salle de sport est petite et basique. Le spa n’est pas luxueux et les services sont chers. Mais il est basique et propre. Le massage que j’ai reçu était bon. Il s’agit d’un établissement en multipropriété et on vous demandera d’assister à un petit-déjeuner et à une réunion sur l’achat. Après le quatrième appel et la quatrième invitation à assister à la réunion, j’ai répété que nous n’étions pas intéressés et je leur ai fait savoir que je me sentais mis sous pression ; ils ont répondu que ce n’était pas leur intention de faire pression sur leurs clients et n’ont plus rappelé. En résumé, cet établissement est loin d’être un complexe 5 étoiles et il manque plusieurs éléments, mais il est situé à seulement 10 minutes en voiture du centre-ville, à proximité de Costco et de Walmart (nous avions une voiture de location), et la vue est imprenable depuis les étages supérieurs. »

Magnifique penthouse offrant une vue imprenable !

« Nous avons adoré le complexe hôtelier, l'appartement, les piscines, la cuisine, l'emplacement et le service. Nous reviendrons ! »

Un séjour formidable

« Nous avons vraiment adoré notre séjour aux Residences at Hacienda Encantada. L'établissement est magnifique et le service est excellent. Nous serions ravis d'y revenir un jour. »

PAS « The Residences » : service déplorable, complexe en multipropriété et insectes !

Tout d'abord, les photos des chambres ne correspondent PAS à ce que vous obtiendrez réellement et l'appartement ne se trouve pas dans « The Residences ». Il s'agit d'un appartement de 4 chambres situé dans le complexe principal, qui était agréable, mais où beaucoup de choses ne fonctionnaient pas. Ne vous attendez donc pas à un appartement « sur deux niveaux » dans « The Residences » avec votre propre piscine, garage, etc. Au départ, nous étions ravis d’être plus près de la « Kid Zone », mais celle-ci était rouillée et dangereuse, nous ne l’avons donc jamais utilisée. Nous n’avons utilisé qu’une seule des piscines, car les autres étaient réservées aux adultes et nous étions accompagnés de notre fille. Le service est épouvantable ! Nous avons dîné au complexe le premier soir et c’était correct, mais ils n’avaient plus de hamburgers dès 18 h 30 et nous avons attendu une éternité avant d’être servis. Un jour, nous avons également déjeuné au bord de la piscine et il a fallu plus d’une heure pour recevoir une salade et une quesadilla ! De plus, certains restaurants étaient fermés à des jours différents. Nous étions vraiment très contents de ne pas avoir pris leur formule tout compris. Nous avons également appelé la réception pour qu’on vienne chercher notre voiture et une voiturette de golf (le complexe est situé sur une grande colline, ce qui rend la marche difficile), mais ils ne sont venus qu’une seule fois sur six tentatives. Et les formalités d’arrivée et de départ ont été pénibles, car tout le monde arrive et part le samedi. Heureusement, on n’a essayé de nous faire assister à une présentation sur la multipropriété que deux fois ; on a refusé et d’autres clients nous ont raconté des histoires d’horreur selon lesquelles cela pouvait durer plus de 6 heures ! Enfin, il y avait des papillons de nuit partout et on se faisait sans cesse piquer par des moustiques autour des piscines. Ils n’arrêtaient pas de pulvériser des produits, mais ça n’a pas vraiment aidé. »

Résidences de l'Hacienda Encantada

Nous avons passé un séjour formidable dans ce magnifique établissement. Les chambres étaient spectaculaires, le personnel très aimable et la cuisine délicieuse. Nous avons également beaucoup apprécié toutes les activités proposées aux enfants, ainsi que la superbe piscine à débordement offrant une vue imprenable. Nous y retournerons sans aucun doute très bientôt, car ce séjour a été tout simplement phénoménal. Nous recommandons vivement ce magnifique complexe à tous ceux qui souhaitent se rendre à Cabo.

Carlos Goncalves

Le complexe est magnifique, tout comme l'appartement-terrasse. Nous y avons passé un excellent séjour. »

On ne l'a jamais vu

Hacienda nous a traités de manière très équitable : bien qu'ils n'aient pas pu nous héberger dans l'établissement annoncé, ils nous ont redirigés vers un autre hôtel leur appartenant. Celui-ci n'était pas du même niveau (même si le personnel y est exceptionnel et très serviable). Comme il ne s'agit pas d'un établissement en bord de mer, ils nous ont rendu nos clés et nous estimons avoir été traités de manière très équitable compte tenu des circonstances. Merci ! »