あらゆる面で素晴らしいサービス

カリブ海の他の5つ星リゾートを、文字通り100回も訪れた経験から断言できますが、この施設はあらゆる面でそれらの期待を満たし、さらにはそれを上回っています。特に、滞在中、私たちのあらゆる要望にきめ細かく対応してくれた「エンジェル」さんに、心からの感謝を伝えたいと思います。そして、リゾートのスタッフの皆さん、またお会いしましょう。

大きな可能性

このオールインクルーシブリゾートは2025年9月にオープンしたばかりですが、素晴らしい休暇先になる可能性は大いにあるものの、現在は新規施設ならではの成長痛に直面しているようです。 良いニュースは、成功するための要素がすべて揃っていることです。清潔で美しい建物、どの部屋からも素晴らしい景色が望めること、気配りが行き届き、積極的に手助けしようとするフレンドリーなスタッフ、プールや海へ簡単にアクセスできる素晴らしい屋外エリア、そして繁忙期にも対応できる十分な数のレストランやバーがあります。 もし、サービスが非の打ち所がなく、食事や飲み物が最高級で、本来なら「ノー」と言わなければならない状況でも常に「イエス」と答えてくれるような、より高級で豪華な環境に慣れているなら、残念ながら現時点では頻繁にがっかりすることになるでしょう。 私たちが滞在していた間はリゾートは閑散としており、稼働率はせいぜい50％程度だったと思われます。それでも、3軒のレストランがあるにもかかわらず、午後7時から8時30分の間に予約を取るのは困難でしたが、実際にレストランに行ってみると、客はほとんどいませんでした。ウェイターやウェイトレスは皆とても親切でしたが、ほとんどの食事に少なくとも1時間はかかり、その理由がまったく分かりませんでした。 メインディッシュが運ばれてきた際、まるでどこかにしばらく置かれていたかのように、ぬるい状態だったことが一度や二度ではありませんでした。料理は悪くはありませんでしたが、決して美味しいわけでもありませんでした。ただ「まあまあ」という程度でした。 バーでの体験も同様でした。出会ったバーテンダーのほとんどはとても親しみやすかったのですが、彼らの技術について詳しいとは言えません。2種類以上の材料を使ったドリンクを頼んだり、例えばトム・コリンズを注文したりすると、まるで別の惑星（外国ではなく！）から来たかのような目で見てきました。 公平を期して言えば、標準的なリゾート向けのドリンクはおろか、本格的なクラフトカクテルを作るための材料（あるいはグラス）も実際には揃っていなかった。例えば、モヒートを頼んだところ、ミントの葉を1枚入れるだけで、シンプルシロップ用に砂糖のパッケージを開けてくれただけだった。酒類の品揃えはせいぜい最低限で、トップブランドの品もほとんどなく、特にテキーラ（メキシコにしては大変残念）やウイスキーの品揃えは乏しかった。 このリゾートが最新施設として加わった「レジェンダリー・バケーション・クラブ」の会員である数人のゲストと話しましたが、彼らも私たちと同じような体験をしており、このブランドとしては明らかに異常な状況だと言っていました。 それでも、この場所には大きな期待を抱いています。なぜなら、私たちが気に入った点は確かにたくさんあったからです（コンシェルジュのアンヘル、アグア・マドレのユージーン、プールのマヌエル、プールサイドで麦わら帽子に手描きをしている女性、エンターテインメントスタッフ、バルコニーのバスタブ、他の宿泊客のほとんど、そしてリラックスできる環境など）。 経営陣が引き続きスタッフの育成と研修に力を入れ、この場所が素晴らしいバケーションスポットとなる可能性を最大限に発揮してくれることを願っています。もしそうなれば、私たちは間違いなくまた戻ってきます。」