Excelente atendimento do início ao fim

Como alguém que já se hospedou em outro resort 5 estrelas no Caribe — literalmente 100 vezes, posso afirmar, sem sombra de dúvida, que este estabelecimento atende e supera essas expectativas em todos os aspectos. Gostaria de fazer um agradecimento especial à Angel, que atendeu a todas as nossas necessidades durante a viagem. E ao restante da equipe do resort: vocês vão nos ver de novo.”

Muito potencial

Este resort com tudo incluído foi inaugurado em setembro de 2025 e, embora eu ache que ele tenha muito potencial para se tornar um refúgio fantástico, no momento está passando por algumas das dificuldades iniciais próprias de um estabelecimento novo. A boa notícia é que ele tem todos os ingredientes para ser bem-sucedido: um prédio limpo e bonito, com cada quarto oferecendo uma vista maravilhosa; uma equipe simpática que parece se importar e tem vontade de ajudar; uma excelente área ao ar livre com fácil acesso à piscina ou ao mar; e restaurantes e bares suficientes para atender às épocas de maior movimento. Se você está acostumado a um ambiente mais sofisticado e luxuoso, onde o atendimento é impecável, a comida e as bebidas são de primeira qualidade e a resposta é sempre “sim”, mesmo quando provavelmente seria “não”, infelizmente, neste momento, você provavelmente ficará frequentemente decepcionado. O resort não estava lotado enquanto estivemos lá; acho que estava com no máximo 50% da capacidade. Mesmo assim, apesar de haver três restaurantes disponíveis, era difícil conseguir uma reserva entre 19h e 20h30, mas, quando chegávamos ao restaurante, quase não havia ninguém lá. Os garçons eram todos muito simpáticos, mas a maioria das nossas refeições demorava pelo menos uma hora, e realmente não ficava claro o motivo. Mais de uma vez, quando recebemos nosso prato principal, ele estava morno, como se tivesse ficado parado em algum lugar por um tempo. A comida não era ruim, mas também não era boa. Estava apenas OK. Nossa experiência nos bares foi a mesma. A maioria dos bartenders que encontramos era muito simpática, mas não posso dizer que fossem especialistas no ofício. Se você pedisse para eles prepararem uma bebida com mais de dois ingredientes ou pedisse, digamos, um Tom Collins, eles olhavam para você como se você fosse de outro planeta (não de outro país!). E, para ser justo, eles realmente não tinham os ingredientes (nem os copos) para criar um coquetel verdadeiramente artesanal, muito menos uma bebida padrão de resort. Por exemplo, pedi um mojito e eles colocaram uma folha de hortelã e abriram um pacote de açúcar para fazer o xarope simples. A seleção de bebidas alcoólicas era, na melhor das hipóteses, mínima, com poucas marcas de ponta, especialmente nas seleções de tequila (muito decepcionante para o México) e uísque. Conversei com vários hóspedes que eram membros do Legendary Vacation Club — do qual este resort é a mais nova adição — e eles disseram que estavam tendo a mesma experiência que nós, o que definitivamente não é normal para a marca. Isso me dá muita esperança em relação a este lugar, porque definitivamente havia muitas coisas que adoramos nele (o Angel, nosso concierge; o Eugene, do Agua Madre; o Manuel, na piscina; a senhora na piscina que pinta à mão os chapéus de palha; a equipe de entretenimento; a banheira na varanda; a maioria dos outros hóspedes; o ambiente relaxante). Minha esperança é que a gerência continue a desenvolver e treinar sua equipe para que este lugar alcance todo o potencial que tem de se tornar um destino de férias fantástico. Se isso acontecer, com certeza voltaremos.”