Hervorragender Service von Anfang bis Ende

Als jemand, der bereits buchstäblich 100 Mal in einem anderen 5-Sterne-Resort in der Karibik zu Gast war, kann ich ohne jeden Zweifel sagen, dass diese Anlage diese Erwartungen in jeder Hinsicht erfüllt und sogar übertrifft. Ich möchte mich ganz besonders bei Angel bedanken, die sich während unseres Aufenthalts um alle unsere Wünsche gekümmert hat. Und an das gesamte übrige Personal des Resorts: Ihr werdet uns wieder sehen.“

Viel Potenzial

Dieses All-Inclusive-Resort wurde erst im September 2025 eröffnet, und obwohl ich glaube, dass es großes Potenzial hat, ein fantastisches Urlaubsziel zu werden, durchläuft es derzeit einige der Anlaufschwierigkeiten, die mit einer neuen Einrichtung einhergehen. Die gute Nachricht ist, dass es alle Voraussetzungen für den Erfolg mitbringt: ein sauberes, schönes Gebäude, in dem jedes Zimmer eine großartige Aussicht bietet, freundliches Personal, das sich um die Gäste kümmert und hilfsbereit ist, einen tollen Außenbereich mit einfachem Zugang zum Pool oder zum Meer sowie genügend Restaurants und Bars, um auch in der Hochsaison alle Gäste zu versorgen. Wenn Sie an ein gehobeneres, luxuriöses Ambiente gewöhnt sind, in dem der Service tadellos ist, das Essen und die Getränke erstklassig sind und die Antwort immer „Ja“ lautet, selbst wenn es wahrscheinlich „Nein“ ist, werden Sie derzeit leider wahrscheinlich häufig enttäuscht sein. Das Resort war während unseres Aufenthalts nicht gut besucht; ich schätze, die Auslastung lag höchstens bei 50 %. Dennoch war es trotz der drei verfügbaren Restaurants schwierig, zwischen 19:00 und 20:30 Uhr einen Tisch zu reservieren, aber wenn man dann ins Restaurant ging, war kaum jemand da. Die Kellner waren alle sehr freundlich, aber die meisten unserer Mahlzeiten dauerten mindestens eine Stunde, und es war wirklich nicht klar, warum. Mehr als einmal, als wir unser Hauptgericht serviert bekamen, war es lauwarm, als hätte es schon eine Weile irgendwo gestanden. Das Essen war nicht schlecht, aber wirklich gut war es auch nicht. Es war einfach nur okay. In den Bars war es genauso. Die meisten Barkeeper, die wir trafen, waren sehr freundlich, aber ich kann nicht behaupten, dass sie sich mit ihrem Handwerk gut auskannten. Wenn man sie bat, einen Drink mit mehr als zwei Zutaten zu mixen, oder sie beispielsweise nach einem Tom Collins fragte, schauten sie einen an, als käme man von einem fremden Planeten (nicht aus einem fremden Land!). Und um fair zu sein: Sie hatten nicht wirklich die Zutaten (oder das Glasgeschirr), um einen echten Craft-Cocktail zu kreieren, geschweige denn einen typischen Resort-Drink. Als ich zum Beispiel einen Mojito bestellte, gaben sie ein Minzblatt hinein und öffneten eine Zuckertüte für den Zuckersirup. Die Auswahl an Spirituosen war bestenfalls minimal, mit nur wenigen Top-Marken, insbesondere bei Tequila (sehr enttäuschend für Mexiko) und Whisky. Ich habe mit mehreren Gästen gesprochen, die Mitglieder im „Legendary Vacation Club“ sind – zu dem dieses Resort als neuestes Mitglied gehört –, und sie sagten, sie hätten dieselben Erfahrungen gemacht wie wir, und das sei definitiv nicht normal für die Marke. Das weckt große Hoffnungen für diesen Ort, denn es gab definitiv viele Dinge, die uns sehr gut gefallen haben (Angel, unser Concierge, Eugene im „Agua Madre“, Manuel am Pool, die Dame am Pool, die die Strohhüte von Hand bemalt, das Animationsteam, die Badewanne auf dem Balkon, die meisten anderen Gäste, die entspannte Atmosphäre). Ich hoffe, dass das Management weiterhin sein Personal ausbildet und fördert, damit dieser Ort sein volles Potenzial als fantastischer Urlaubsort ausschöpfen kann. Wenn das geschieht, werden wir auf jeden Fall wiederkommen.“