Jim et Carol Hicks AVA

L'hébergement et le service étaient excellents ! Ma seule critique, c'est que tous les restaurants gastronomiques essayaient de servir le dîner trop vite ! »

Un superbe établissement avec de belles chambres. Il s'agit d'un club de vacances.

Méfiez-vous des frais cachés et des restrictions sur les prestations dont vous bénéficiez. Vous devez payer pour le golf même si vous n’y jouez pas. Le personnel vous mettra également beaucoup de pression pour que vous souscriviez à un abonnement. Bien que agréable, la plage ressemble davantage à un lagon (protégé par un récif, et non pas au sable blanc et aux eaux bleues que l’on pourrait attendre de Cancún). Les boissons et la nourriture étaient meilleures que ce à quoi on pourrait s’attendre dans un hôtel « tout compris ».

Il a du potentiel, mais il n'en est pas encore là

Dans l'ensemble, cet établissement nous a plu sans plus. La nourriture était médiocre, à l'exception de quelques restaurants ; la plage était envahie d'algues ; le service était irrégulier et incohérent. On a l'impression d'être en croisière sur terre. Le spa est très bien. Ce qui a vraiment gâché notre séjour, c’est la pression insupportable exercée dès notre arrivée pour nous vendre une multipropriété, pression qui persiste jusqu’à ce que l’on accepte d’assister à leur spectacle. L’établissement devrait vraiment épargner cela aux clients de Third Home. Cela a définitivement gâché notre séjour. »

Une mauvaise surprise

Je tiens tout d’abord à souligner que le personnel chargé de la restauration, des boissons et du service à table de l’AVA Resort est formidable. Je dirais que pour un complexe tout compris, la qualité de la nourriture était supérieure à la moyenne et que les restaurants étaient magnifiques et bien aménagés. Ce complexe a ouvert ses portes il y a environ un an. Les chambres présentent déjà des signes d’usure importants et les finitions sont sales et abîmées. Dans les couloirs de l’hôtel, on constate de larges espaces vides autour de la moquette, des encadrements de portes et des ascenseurs, et il y règne une odeur d’humidité, comme si les lieux n’étaient pas correctement ventilés ou que les matériaux utilisés n’étaient tout simplement pas adaptés à l’humidité constante à laquelle ils sont exposés. Mon plus gros problème avec l’AVA concerne le système de multipropriété. Lorsque nous avons réservé notre séjour via ThirdHome, nous étions censés recevoir les bracelets « Legendary », qui devaient nous permettre d’accéder aux piscines « Legendary », à une zone d’accès réservée, aux espaces de restauration, etc. À notre arrivée, on ne nous a pas remis les bons bracelets. Lorsque nous avons essayé d’utiliser la piscine « Legendary » le lendemain, on nous a immédiatement signalé que les bracelets qui nous avaient été remis ne nous donnaient pas accès aux avantages « Legendary ». Nous sommes immédiatement retournés à l’accueil pour tenter de régler le problème. Nous avons été pris en charge par trois commerciaux différents, qui nous ont assuré qu’ils nous recontacteraient dans les deux heures pour rectifier la situation. Après avoir attendu le reste de la journée, ils nous ont dit qu’ils ne pouvaient pas nous accorder les avantages « Legendary », car ThirdHome ne les avait jamais contactés au sujet de notre réservation. Nous avons eu beaucoup de mal à y croire, car nous avions réservé des massages, des parties de golf, des activités, etc. par l’intermédiaire de notre concierge et disposions d’e-mails détaillant les tarifs des avantages ThirdHome que nous devions payer. Après deux journées complètes passées au complexe, ils nous ont finalement remis les bracelets « Legendary », mais non sans avoir tenté de nous convaincre une nouvelle fois d’assister à la réunion sur la multipropriété ! En résumé, si vous ne bénéficiez pas d’un statut « Legendary » de haut niveau, vous ne bénéficierez pas dans ce complexe du même traitement que celui qui vous est promis dans la liste détaillée des avantages. Il était décevant de constater que l’accent était principalement mis sur une promotion agressive de la multipropriété, ce qui nous a rebutés dès notre arrivée au complexe et jusqu’à notre départ. »

AVA Resort Cancún

Nous avons beaucoup apprécié notre séjour à l'AVA Resort. Il est situé à proximité de l'aéroport et très adapté aux familles. Nous avons apprécié les piscines et l'accueil chaleureux du personnel. Il dispose d'un parcours de golf juste à côté du complexe et propose une grande variété de plats dans le cadre de la formule tout compris. En revanche, il n'est pas très proche des commerces ni des autres commodités, et les avions de l'aéroport survolent le complexe. La plage n'est pas exceptionnelle, mais des travaux sont en cours pour l'améliorer. Nous avons apprécié notre séjour et nous reviendrions avec plaisir. »

Nouveau partenaire hôtelier

Nous avons très peu de complexes hôteliers « tout compris » chez ThirdHome ; je me suis donc rendu personnellement à Cancún pour découvrir notre nouveau partenaire, AVA. AVA est le complexe le plus proche de l’aéroport de Cancún, ce qui a facilité mon trajet. Le complexe est immense, avec plus de 1 600 chambres, toutes situées en bord de mer. Il n’est ouvert que depuis quelques mois, donc tout est propre et flambant neuf. Il dispose d’une immense piscine lagon avec des zones réservées aux enfants et aux adultes, où l’on peut pratiquer le kayak et le stand up paddle. Il abrite même une piste de bowling interne à quatre pistes et le parcours de golf se trouve juste derrière le complexe. Ma principale curiosité portait sur l’offre de restauration et de boissons en formule tout compris, et je me demandais si nos membres ThirdHome, particulièrement exigeants, seraient satisfaits. J’en suis reparti très impressionné. Le complexe propose plus de 15 restaurants et bars offrant une grande variété de cuisines. Je me suis rendu au Black Iron, un restaurant spécialisé dans les steaks et les fruits de mer, où j’ai dégusté un excellent steak accompagné de bons vins. Vous pouvez également choisir entre des cuisines mexicaine, asiatique, méditerranéenne et française, sans oublier les glaces, les gelatos et les en-cas disponibles gratuitement. Les bars, bien approvisionnés en marques réputées, sont répartis dans tout l’établissement. Je pense qu’il ne s’agit certainement pas d’un complexe tout compris comme les autres et que nos membres apprécieront leur séjour. »