Jim y Carol Hicks AVA

¡El alojamiento y el servicio fueron excelentes! Mi única crítica es que en todos los restaurantes gourmet intentaban servir la cena demasiado rápido».

Unas instalaciones estupendas con habitaciones preciosas. Se trata de un club de vacaciones.

Ten cuidado con las comisiones ocultas y las restricciones en las prestaciones que recibes. Tienes que pagar por el golf aunque no juegues. Además, te presionarán mucho para que te hagas socio. Aunque es bonita, la playa es más bien una laguna (protegida por un arrecife y no de arena blanca y aguas azules como cabría esperar de Cancún). La comida y la bebida eran mejores de lo que cabría esperar en un «todo incluido».

Tiene potencial, pero aún le queda camino por recorrer

En general, nos gustó este establecimiento, pero no nos encantó. La comida era mediocre, salvo en un par de restaurantes; la playa estaba llena de algas; y el servicio era irregular e inconsistente. Da la sensación de estar en un crucero en tierra firme. El spa es muy bueno. Lo que realmente hizo que esta fuera una mala experiencia para nosotros fue la horrible presión para contratar un tiempo compartido que te echan nada más llegar y que persiste hasta que aceptas aguantar todo su numerito. El establecimiento debería dejar a los huéspedes de Third Home al margen de todo esto. Sin duda, nos arruinó la experiencia. »

Una sorpresa desagradable

Permíteme empezar diciendo que el personal de restauración y de sala del AVA Resort es fantástico. Diría que, para ser un complejo con todo incluido, la comida estaba por encima de la media y los restaurantes eran preciosos y estaban muy bien equipados. Este complejo abrió sus puertas hace aproximadamente un año. Las habitaciones ya muestran graves signos de desgaste y los acabados están sucios y deteriorados. Los pasillos del hotel presentan grandes huecos alrededor de la moqueta, las puertas y los ascensores, y desprenden un olor a humedad, como si no se ventilasen adecuadamente o simplemente no estuviesen construidos con los materiales adecuados para la humedad a la que están sometidos constantemente. Mi mayor problema con AVA es el tema del tiempo compartido. Cuando reservamos nuestra estancia a través de ThirdHome, se suponía que íbamos a recibir las pulseras «Legendary», que nos permitirían utilizar las piscinas «Legendary», la zona de acceso especial, los comedores, etc. Al llegar, no nos entregaron las pulseras correctas. Cuando intentamos utilizar la piscina «Legendary» al día siguiente, nos informaron de inmediato que no teníamos acceso a las ventajas «Legendary» con las pulseras que nos habían dado. Nos dirigimos de inmediato a la zona de recepción para intentar que se solucionara la situación. Nos pasaron con tres comerciales diferentes, que nos dijeron que se pondrían en contacto con nosotros en un plazo de dos horas para rectificar la situación. Tras esperar el resto del día, nos dijeron que no podían ofrecernos las ventajas «Legendary», porque ThirdHome nunca se había puesto en contacto con ellos en relación con nuestra reserva. Nos costó mucho creerlo, ya que habíamos reservado masajes, golf, actividades, etc., a través de nuestro conserje y teníamos correos electrónicos con el desglose de los precios de las ventajas de ThirdHome que íbamos a pagar. Tras dos días completos en el complejo, por fin nos dieron las pulseras «Legendary», ¡pero no sin intentar convencernos de que fuéramos a la reunión sobre el tiempo compartido una vez más! La conclusión es que, si no tienes un estatus «Legendary» de alto nivel, no recibirás en este complejo el mismo trato que te prometen en el desglose de ventajas. Fue decepcionante que el objetivo principal fuera la presión agresiva para contratar un tiempo compartido, lo que nos desanimó desde el momento en que entramos en el complejo hasta que nos fuimos.”

AVA Resort Cancún

Disfrutamos mucho de nuestra estancia en el AVA Resort. Está cerca del aeropuerto y es un lugar ideal para familias. Nos encantaron las piscinas y la amabilidad del personal. Cuenta con un campo de golf junto al complejo y ofrecen una gran variedad de platos en el plan de todo incluido. Por el contrario, no está muy cerca de tiendas ni de otros servicios, y los aviones del aeropuerto pasan volando por encima. La playa no es nada del otro mundo, pero están trabajando para mejorarla. Disfrutamos mucho de nuestra estancia y nos encantaría volver».

Nuevo socio turístico

En ThirdHome tenemos muy pocos complejos turísticos con todo incluido, así que fui personalmente a Cancún para conocer nuestro nuevo socio, AVA. AVA es el complejo más cercano al aeropuerto de Cancún, así que llegar allí fue muy fácil. El complejo es enorme, con más de 1.600 habitaciones, todas ellas con vistas al mar. Lleva abierto solo unos meses, así que todo está limpio y nuevo. Cuenta con una enorme piscina tipo laguna con zonas para niños y adultos, donde se pueden alquilar kayaks y tablas de paddle surf. Incluso tiene una bolera interna de cuatro pistas y el campo de golf está justo detrás del complejo. Lo que más me intrigaba era la oferta de comida y bebida «todo incluido» y si nuestros exigentes socios de ThirdHome quedarían satisfechos. Salí de allí muy impresionado. Ofrecen más de 15 restaurantes y bares con una gran variedad de cocinas. Visité el Black Iron, un asador especializado en carnes y marisco, y disfruté de un magnífico filete y unos buenos vinos. También se puede elegir entre cocina mexicana, asiática, mediterránea y francesa, además de helados, gelato y aperitivos disponibles sin coste alguno. Los bares estaban surtidos con marcas conocidas y se encontraban repartidos por todo el complejo. Creo que, sin duda, este no es el típico complejo «todo incluido» y estoy convencido de que nuestros socios disfrutarán de su estancia.”