Jim y Carol Hicks AVA

¡El alojamiento y el servicio fueron excelentes! Mi única pega es que todos los restaurantes gourmet intentaban servir la cena demasiado rápido.

Unas instalaciones estupendas con habitaciones preciosas. Es un club vacacional.

Ten cuidado con los cargos ocultos y las restricciones en los servicios que recibes. Tienes que pagar por el golf aunque no juegues. Además, te presionarán mucho para que te hagas socio. Aunque es bonita, la playa es más bien una laguna (protegida por un arrecife y no de arena blanca y aguas azules, como cabría esperar de Cancún). La comida y la bebida eran mejores de lo que cabría esperar en un hotel con todo incluido.

Tiene potencial, pero aún le queda camino por recorrer

En general, nos gustó este complejo, pero no nos encantó. La comida era mediocre, salvo en un par de restaurantes; la playa estaba llena de algas y el servicio era irregular e inconsistente. Da la sensación de estar en un crucero en tierra firme. El spa es muy bueno. Lo que realmente hizo que esta fuera una mala experiencia para nosotros fue la horrible presión para comprar tiempo compartido que te echan nada más llegar y que persiste hasta que aceptas aguantarles el rollo. El hotel debería dejar a los huéspedes de Third Home al margen de esto. Sin duda, nos arruinó la experiencia. ”

Una sorpresa desagradable

Para empezar, diré que el personal de restauración y de sala del AVA Resort es fantástico. Diría que, para ser un resort con todo incluido, la comida estaba por encima de la media y los restaurantes eran preciosos y estaban muy bien equipados. Este resort abrió hace apenas un año. Las habitaciones ya muestran graves signos de desgaste y los acabados están sucios y deteriorados. Los pasillos del hotel tienen grandes huecos alrededor de la moqueta, las puertas y los ascensores, y desprenden un olor a humedad, como si no se ventilaran adecuadamente o simplemente no se hubieran utilizado los materiales adecuados para la humedad a la que están sometidos constantemente. Mi mayor problema con AVA es el tema del tiempo compartido. Cuando reservamos nuestra estancia a través de ThirdHome, se suponía que íbamos a recibir las pulseras Legendary, que nos permitirían utilizar las piscinas Legendary, la zona de acceso especial, los comedores, etc. A nuestra llegada no nos entregaron las pulseras correctas. Cuando intentamos utilizar la piscina Legendary al día siguiente, se nos informó de inmediato que no teníamos acceso a las ventajas «Legendary» con las pulseras que nos habían dado. Inmediatamente volvimos a la zona de recepción para intentar que se solucionara la situación. Nos pasaron con tres comerciales diferentes, que nos dijeron que se pondrían en contacto con nosotros en un plazo de dos horas para rectificar la situación. Tras esperar el resto del día, nos dijeron que no podían ofrecernos las ventajas Legendary, porque ThirdHome nunca se había puesto en contacto con ellos respecto a nuestra reserva. Nos costó mucho creerlo, ya que habíamos reservado masajes, golf, actividades, etc., a través de nuestro conserje y teníamos correos electrónicos con el desglose de los precios de las ventajas de ThirdHome que pagaríamos. Después de dos días completos en el complejo, finalmente nos dieron las pulseras «Legendary», ¡pero no sin intentar convencernos de que fuéramos a la reunión de tiempo compartido una vez más! Todo se reduce a que, si no tienes un estatus Legendary de alto nivel, no recibirás en este complejo el mismo trato que te prometen en el desglose de beneficios. Fue decepcionante que el enfoque principal fuera la presión agresiva para contratar el tiempo compartido, lo que nos desanimó desde el momento en que entramos en el complejo hasta que nos fuimos. »

AVA Resort Cancún

Disfrutamos mucho de nuestra estancia en el AVA Resort. Está cerca del aeropuerto y es un lugar ideal para familias. Nos encantaron las piscinas y la amabilidad del personal. Cuenta con un campo de golf junto al complejo y ofrecen una gran variedad de platos en el plan de todo incluido. Por el contrario, no está muy cerca de tiendas ni de otros servicios, y se oyen los aviones que sobrevuelan el aeropuerto. La playa no es muy buena, pero están trabajando para mejorarla. Disfrutamos mucho de nuestra estancia y nos encantaría volver.

Nuevo socio turístico

En ThirdHome contamos con muy pocos complejos turísticos con todo incluido, así que decidí ir personalmente a Cancún para conocer nuestro nuevo socio, el complejo AVA. AVA es el complejo más cercano al aeropuerto de Cancún, por lo que fue muy fácil llegar hasta allí. El complejo es enorme, con más de 1600 habitaciones, todas ellas con vistas al mar. Lleva abierto solo unos meses, así que todo está limpio y nuevo. Tienen una enorme piscina tipo laguna con zonas para niños y adultos que ofrece kayaks y tablas de paddle surf. Incluso cuenta con una bolera interna de cuatro pistas y el campo de golf está justo detrás del resort. Lo que más me intrigaba era la oferta de comida y bebida con todo incluido y si nuestros exigentes miembros de ThirdHome quedarían satisfechos. Salí muy impresionado. Ofrecen más de 15 restaurantes y bares con una gran variedad de cocinas. Visité el Black Iron, un asador de carne y marisco, y disfruté de un excelente filete y buenos vinos. También se puede elegir entre cocina mexicana, asiática, mediterránea y francesa, además de helados, gelatos y aperitivos disponibles sin coste alguno. Los bares estaban surtidos con marcas conocidas y se encontraban repartidos por todo el complejo. Creo que, sin duda, este no es el típico complejo todo incluido y creo que nuestros miembros disfrutarán de su estancia.”